退款政策

本政策说明由 WuNEO 收费的产品如何区分试用、取消续费与退款，以及不同交易适用的处理方式。

退款与取消的区别

免费试用是付款前的体验安排，不自动成为付款后的退款期。WordTally 本体有 21 天试用，这不表示购买后有 21 天无条件退款。

取消自动续费会停止未来扣费，通常不自动退回当前已付款项；在未退款或依法提前终止时，已付周期内的服务可用至周期末。注销账号也不等于取消订阅或申请退款。需要退款时，应单独提出请求。

退款由对应交易的 WuNEO 经营主体受理，并通过实际支付渠道处理。账单使用 WUNEO 名称，不改变您购买的是某个具体产品许可或服务这一事实。

一次性软件许可

WordTally 1.x 等一次性买断许可自付款之日起提供 14 天自愿商业退款窗口。由于软件已提供 21 天完整免费试用，该退款窗口主要用于排查安装兼容性及不可预见的技术缺陷。是否完成试用，不影响您依法享有的法定救济。

退款完成后，系统将撤销对应许可权益。退款本身不会要求删除您设备上已有的本地统计数据；后续功能访问以未授权状态的许可规则为准。

订阅首次付款与续费

首次购买 NeoSync 等持续性订阅服务，在首期扣款后 14 天内可申请全额退款。

对于自动续费扣款，若因遗忘取消而发生误扣，您可在续费扣款后 48 小时内联系我们申请撤销当期续费退款。中途主动取消的，服务可使用至已付费周期末，不按日折算退款。

订阅款项退回后，服务权益相应结束，后续续费亦同时终止。退款、服务结束和云端数据删除分别处理；不会仅因退款就宣称所有数据立即清除。

重复扣款、未交付、严重故障或疑似未经授权交易，应按核查结果、支付渠道流程和适用法提供修正或救济，不受常规商业退款窗口限制。请及时说明异常，不必先取得警方报告才联系我们。

法定消费者权利

自愿商业退款不会替代您依法享有的撤回、修复、替换、减价或退款等权利。具体适用的权利与救济，取决于所在市场、合同和问题类型。

对适用欧盟或英国规则的交易，数字内容与持续服务需要分别判断。即时交付数字内容不自动消灭撤回权；适用例外时，需要事先明确同意、权利丧失确认和符合要求的合同确认等相应条件。持续服务在撤回期间的扣费，也需满足适用的信息披露及提前履行请求等要求。

适用的撤回说明、行使入口、必要表格和可保存确认应与实际结账流程一起提供。停止自动续费的按钮不自动等同于行使法定撤回权。

如何提出请求

退款申请由官方客服邮箱 support@wuneo.com 统一受理，请提供购买邮箱、产品名称、付款日期及可用收据或订单参考信息。可以简要说明原因以便核实；无需提交完整银行卡号、验证码、密码或无关敏感资料。

我们通常会在收到请求后的 2 至 3 个工作日内核验并书面回复。

退款执行及到账

获批退款应按适用期限通过原支付渠道（如 Stripe）发起。到账时间受支付方式及银行处理影响，资金通常在 5 至 10 个工作日内退回原支付账户。我们应在可用时提供进度或退款参考信息，不把银行处理时间作为可以无限延迟发起退款的理由。

退款币种、税费、部分退款及手续费规则应在适用政策中明确。发卡行汇率和跨境费用可能影响最终入账显示，不以此减损适用法要求的退款金额或权利。

未启用的固定期限包、应用商店或其他销售渠道，不属于当前在售退款方案；实际开放时应先补充对应规则及申请入口。